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微信公眾號(hào)的客服功能一般分為微信官方提供的客服功能，以及微信合作方，也就是第三方平臺(tái)提供的公眾號(hào)客服功能。

微信公眾號(hào)官方提供的客服功能屬于簡(jiǎn)易版的客服系統(tǒng)，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中其實(shí)一點(diǎn)都不好用，比如，客戶發(fā)消息過(guò)來(lái)沒(méi)有新消息提醒，比如無(wú)法在手機(jī)上使用，支持的消息類(lèi)型比較單一，消息保存時(shí)間短等等。

因此，在公眾號(hào)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們都會(huì)選擇微信認(rèn)證的第三方客服功能。對(duì)于沒(méi)有實(shí)用價(jià)值的官方客服功能，筆者就不再浪費(fèi)大家時(shí)間了。

第三方公眾號(hào)客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，消息保存時(shí)間長(zhǎng)，在手機(jī)上實(shí)時(shí)接收客戶咨詢及回復(fù)。還支持其他一些高級(jí)功能，比如超過(guò)48小時(shí)互動(dòng)給用戶推送消息的能力，比如群發(fā)模板消息的能力，比如紅包玩法，比如來(lái)源二維碼追蹤用戶來(lái)源渠道，等等等等。

那么，第三方的客服功能怎么用呢?

一、接入第三方客服功能

事實(shí)上，接入第三方客服功能非常簡(jiǎn)單。

第1步，在微信中搜索“微小助”，然后關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)。

第2步，關(guān)注后，點(diǎn)擊微小助公眾號(hào)底部左下方的菜單【新增授權(quán)】，然后按照提示一路點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)就可以順利完成授權(quán)。

具體的操作步驟大概如下圖所示：

提示：如果授權(quán)過(guò)程中報(bào)錯(cuò)，那一定是因?yàn)槟阒皇悄銈児娞?hào)的運(yùn)營(yíng)者，并非主管理員，請(qǐng)聯(lián)系你們主管理員操作授權(quán)，完了再添加你到微小助里面的管理員即可。

授權(quán)成功之后，你可以按照智能提示添加客服。添加客服的操作也非常簡(jiǎn)單：創(chuàng)建客服邀請(qǐng)二維碼 -> 將二維碼發(fā)給客服 -> 客服掃碼接受邀請(qǐng) -> 完成。

然后，你便可以回到自己的公眾號(hào)，給自己的公眾號(hào)發(fā)個(gè)消息試試(比如發(fā)個(gè)“你好，在嗎?”)，這時(shí)你就會(huì)立即收到來(lái)自微小助公眾號(hào)的消息通知了，點(diǎn)開(kāi)通知就可以直接在手機(jī)上回復(fù)客戶，支持文字、圖片、表情、語(yǔ)音、各種素材、快捷回復(fù)、超級(jí)推送等等。

這樣的客服系統(tǒng)可以讓你的公眾號(hào)7X24小時(shí)在線，隨時(shí)隨地只要有客戶咨詢，你就能立即在手機(jī)上收到通知，點(diǎn)開(kāi)通知就可以跟客戶聊天。不再錯(cuò)過(guò)任何一次與客戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)啦~

二、第三方客服功能有哪些特性

1、客戶消息即時(shí)提醒。當(dāng)客戶給你們公眾號(hào)發(fā)消息的時(shí)候，你的微信會(huì)立即彈出一條新消息——客服通知提醒，點(diǎn)開(kāi)通知就可以直接跟客戶聊天?？蛻羰盏降南⑷匀粊?lái)自你們公眾號(hào)，客戶完全感知不到第三方客服系統(tǒng)的存在。

2、消息類(lèi)型支持強(qiáng)大。第三方客服系統(tǒng)除了支持文字、圖片、表情之外，還支持語(yǔ)音、各種類(lèi)型素材、超過(guò)48小時(shí)互動(dòng)給客戶主動(dòng)推送消息、常用語(yǔ)快捷回復(fù)等等。特別是語(yǔ)音功能，使用起來(lái)與微信語(yǔ)音聊天的體驗(yàn)幾乎一模一樣。

3、消息長(zhǎng)時(shí)間保存。第三方客服系統(tǒng)支持將消息至少保存一年，這對(duì)于絕大多數(shù)的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)來(lái)講都已足夠，方便客服隨時(shí)翻閱歷史聊天記錄，不丟失客戶資料。

4、多客服靈活切換。第三方客服系統(tǒng)支持多個(gè)客服同時(shí)接入某個(gè)會(huì)話，也支持單個(gè)客服一對(duì)一接入會(huì)話，還支持強(qiáng)制接入會(huì)話，還支持不接入會(huì)話直接開(kāi)聊。多個(gè)客服靈活切換，不會(huì)丟失客戶聊天記錄。

5、來(lái)源二維碼追蹤客戶來(lái)源渠道。在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們通常需要為每一個(gè)推廣渠道創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立二維碼，當(dāng)客戶掃碼關(guān)注時(shí)，系統(tǒng)便會(huì)記錄客戶來(lái)自哪個(gè)渠道的二維碼，同時(shí)自動(dòng)給客戶打標(biāo)簽，以及推送該渠道相關(guān)的信息。這些強(qiáng)大而實(shí)用的功能，當(dāng)然都來(lái)自第三方客服系統(tǒng)。

6、閱讀紅包大幅提升文章閱讀率。辛辛苦苦寫(xiě)的一篇文章，閱讀率不到1%?你可以試試閱讀紅包功能，這相當(dāng)于是文章末尾的彩蛋。當(dāng)客戶讀完文章發(fā)現(xiàn)還可以抽獎(jiǎng)微信紅包，那以后你們公眾號(hào)群發(fā)之后，客戶就會(huì)爭(zhēng)先恐后的點(diǎn)開(kāi)文章找紅包了。

7、增粉神器——區(qū)域強(qiáng)制關(guān)注紅包。按區(qū)域(精確到20米)投放紅包吸引新客戶關(guān)注，是效率最高、安全性最高的增粉神器。紅包可設(shè)置強(qiáng)制關(guān)注，紅包可分享裂變。

8、微信小店訂單提醒。如果你們公眾號(hào)開(kāi)通了微信小店，那你一定特別苦惱客戶下單你卻收不到訂單通知，常常導(dǎo)致未能及時(shí)發(fā)貨以及客戶抱怨。第三方客服系統(tǒng)自帶微信小店訂單提醒功能，在手機(jī)上實(shí)時(shí)接收小店訂單通知，在手機(jī)上查看訂單詳情，以及處理訂單發(fā)貨等。

9、小程序客服系統(tǒng)一鍵接入。如果你們還有小程序，并且開(kāi)啟了小程序的客服功能，那可以像授權(quán)公眾號(hào)一樣簡(jiǎn)單授權(quán)小程序，像公眾號(hào)一樣處理小程序的客服消息。

10、群發(fā)模板消息。第三方客服系統(tǒng)自帶群發(fā)模板消息的功能，可以給全部客戶推送模板消息，也可以按客戶標(biāo)簽進(jìn)行推送。推送的模板消息支持可視化自定義設(shè)置，群發(fā)速度達(dá)到6000-10萬(wàn)條每分鐘。

11、客戶點(diǎn)擊自定義菜單實(shí)時(shí)記錄與通知。當(dāng)客戶進(jìn)入你們公眾號(hào)，點(diǎn)擊每一個(gè)菜單都會(huì)記錄到聊天界面，讓客服實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)向。同時(shí)，還可以開(kāi)啟菜單點(diǎn)擊通知，這樣的話，當(dāng)客戶點(diǎn)擊自定義菜單時(shí)，你的微信就會(huì)彈出一條消息告訴你客戶點(diǎn)擊了哪個(gè)菜單了。

12、關(guān)注自動(dòng)推送。包含兩方面，一方面是可以開(kāi)啟自動(dòng)通知管理員或客服，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)關(guān)注了你們公眾號(hào)，這時(shí)可以馬上接入跟客戶聊天。另一方面是，支持自動(dòng)給客戶推送多條，以及支持延遲推送多條消息，支持文字、圖片、素材消息類(lèi)型。

13、更強(qiáng)大的自定義菜單管理。第三方客服系統(tǒng)還支持比官方更加強(qiáng)大的自定義菜單管理，在手機(jī)上隨時(shí)隨地編輯和發(fā)布自定義菜單，再也不用局限于上班期間了。

14、更強(qiáng)大的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。比官方的強(qiáng)大太多了，絕對(duì)值得一試。

15、PC版+手機(jī)版。上班期間使用PC版，打字方便;下班后使用手機(jī)版，因?yàn)橄⒘矿E減，完全能處理下班后的客戶咨詢。對(duì)于那些沒(méi)有專(zhuān)職客服團(tuán)隊(duì)的小公司來(lái)講，手機(jī)上的客服系統(tǒng)正好可以完美解決客戶服務(wù)的全部問(wèn)題。

三、結(jié)語(yǔ)

這就是微信公眾號(hào)怎么接入客服功能的完整操作步驟以及使用攻略了，希望能夠幫到你哦~總的來(lái)講，在實(shí)際做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，官方提供的客服模塊功能太弱，完全不能滿足運(yùn)營(yíng)需要，因此，在公眾號(hào)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都需要接入第三方客服功能，希望你沒(méi)有走彎路。

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